Претензия В Турагентство Образец
Как составить претензию туроператору правильно. Есть определенный образец претензии к туроператору. Так, в начале следует подробно. Когда в течение 10 дней со дня предъявления претензии турагентство не компенсирует убытки – можно еще и требовать оплаты неустойку. Ее размер — 3%. Jan 8, 2013 - Претензия к турагентству. Претензия к туристической фирме. Претензия турфирме. Претензия туриста. Претензия к туристической компании. Образец претензии скачать. Образец Претензии В. Как правильно написать претензию в турагентство?
Описание Претензия образец к турфирме проживающей по адресу: Москва, ул. 4-я Безымянная 1, кв. 333-44-55) 20 апреля 2008 года в Вашей фирме мною были приобретены две путевки (для меня и моего мужа) на автобусный тур по Европе (Прага-Париж-Берлин). За путевки мною была уплачена сумма 1000 (тысяча) долларов США, а также 700 рублей за ж/д переезд Москва-Брест-Москва.
Одной из причин, почему я обратилась именно в Вашу фирму, было посещение Берлина во время тура. Я давно мечтала посмотреть этот город, хотя в мои планы не входило совершение специальной поездки в Берлин. В Бресте нам был подан автобус для тура по Европе, и уже в Бресте мы, туристы, заметили, что автобус очень старый и находится в плохом техническом состоянии. Много раз во время пути, начиная с Бреста, мы видели, что шоферы ремонтируют автобус. Поэтому неудивительно, что во время пути автобус сломался. В 10 часов 30 минут утра 10 мая автобус сломался на шоссе в 150 км от Берлина.
Представители Вашей фирмы - руководители группы - объяснили нам, что они звонили в техпомощь, но оказание услуг техпомощи для такого старого автобуса очень дорого и поэтому фирма-перевозчик пришлет нам другой автобус. 15 часов мы были вынуждены провести на обочине шоссе.
Посещение и осмотр Берлина не состоялись. Только в 1 час 30 минут ночи 11 мая за нами пришел другой автобус и мы были вынуждены без отдыха - ночевки и завтрака в гостинице, как это было обещано в договоре, ехать до Бреста.
Получилось так, что мы находились без отдыха более двух суток. Таким образом, Вашей фирмой было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристской услуги, нам была оказана услуга с существенными недостатками. Кроме того, я перенесла большие физические и нравственные страдания - 15 часов томительного ожидания на обочине шоссе в незнакомой стране - без денег, без питьевой воды, без питания, мучительное чувство унижения от того, что нашими правами пренебрегают сознательно, не желая оплатить немедленный ремонт автобуса.
Во время длительного (более 2 суток) периода без нормального отдыха у меня очень сильно отекли ноги - каждый шаг причинял мне физическую боль и этот отек сохранялся в течение нескольких дней уже после возвращения из тура. В соответствии со ст. 15 Закона РФ 'О защите прав потребителей' это дает мне право требовать возмещения морального вреда. В соответствии со ст.29 Закона 'О защите прав потребителей' я могу предъявить требования: соответствующего уменьшения цены оказанной услуги или расторжения договора об оказании услуги с существенными недостатками. На основании изложенного и в соответствии с Законом 'О защите прав потребителей' требую: 1.Уменьшения цены за оказанную услугу - вернуть мне за две путевки сумму 300 долларов США в рублевом эквиваленте, 2. Возмещения морального вреда, нанесенного мне и моему мужу, в размере 1.000 рублей.
Прошу рассмотреть мою претензию в 10-дневный срок и сообщить результат. В случае, если Вы не удовлетворите мои требования в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, я буду требовать расторжения договора об оказании услуги с полным возмещением убытков, а также буду требовать возмещения морального вреда в большем размере, в связи с тем, что я буду вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. Кроме того, на Вашу фирму ляжет уплата государственной пошлины, а также штрафа в соответствии с п. 13 Закона о защите прав потребителей. (.) 1) копия акта о вынужденной стоянке автобуса 2) копия приходного ордера 20 мая 2008 года Богомолова С.А.
(.) Примечание: с 1 января 2005 года штраф взимается в размере 50% от суммы удовлетворенных требований потребителя. Претензия к турфирме образец - Общая информация Претензия к турфирме образец С 5 по 7 ездил в тур по Скандинавии. Я вот тут составил претензию. Спасибо, заранее Последний раз редактировалось srg; 10. Причина: удалил вложении, тк выложил окончательный текст; Немного подредактировал. Тур начинался из Санкт-Петербурге в 00-30 5 января и заканчивался до 00-00 7 января 2009г.
В действительности была такая ситуация что нам пришлось искать автобус в течении 20 минут, а потом ещё 25 минут мы искали гида. Наш автобус стоял за гостиницей, а не. Из Санкт-Петербурга мы выехали в 0-50, с опозданием на 20 минут на автобусе с номерами АС 482, регион 53. Автобус нам был предоставлен без удобств:не было туалета, горячей воды, из окон дуло. Примерно через два часа дороги автобус остановился и водители выходили что то делать, в это время выключив печь и не закрывая двери, что привело к сильному сквозняку в автобусе.
Далее автобус останавливался каждые 30-40 минут, а около 4-х часов ночи в момент очередной остановки, мы услышали предложение о том что надо сдать деньги в размере 100 рублей на покупку солярки и анти-гелия о чем имеется запись сделанная на мобильный телефон. Большинство пассажиров автобуса отреагировало отрицательно, на что было сказано что мы можем остаться в лесу и не доехать до границы.
На всю эту ситуацию гид. Анна реагировала спокойно, так как будто это уже не в первый. Она так же сообщила что связывалась с транспортным отделом ЗАО 'Фирма Нева' и нам могут заменить автобус, но только в том случае если этот не сможет ехать.
По дороге до границы водитель останавливал автобус каждые 40 минут, открывал двери из которых сильно дуловыходил что то делать на улице, оставляя включенным, очень, яркий свет, что причиняло неудобства, мы не могли спать и отдохнуть. В 6-00 часов мы на автобусе доехали до границы. Водитель пошел первым проходить контроль и оказалось что на автобус не хватает документов и дальше ехать мы не можем. В 7-00 часов наш гид сообщила что за нами приедет новый автобус из Финляндии и нам надо будет с сумками перейти границу. Около 9-00 мы начали производить посадку в новый автобус, хотя в договоре было обещано в это время прибытие в Хельсинки. В Хельсинки мы прибыли в 14-00 финское время и у нас была только обзорная экскурсия, в то время как в договоре оговаривается ещё посещение аквапарка и свободное время Получилось так, что мы находились без отдыха более 12 часов.
Таким образом, Вашей фирмой было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристской услуги, нам была оказана услуга с существенными недостатками. Кроме того, я перенес большие физические и нравственные страдания - 6 часов мучительной езды в холодном автобусе без удобств, без питьевой воды, 2 часа - томительного ожидания нового автобуса, мучительное чувство унижения от того, что нашими правами пренебрегают сознательно, не желая подогнать автобус к границе заранее. Во время длительного периода без нормального отдыха у меня очень сильно отекли ноги, а из-за сквозняка и холода я чувствовал себя не комфортно. В соответствии со статьей 15 Закона РФ 'О защите прав потребителей' это дает мне право требовать возмещения морального вреда.
В соответствии со статьей 29 Закона 'О защите прав потребителей' я могу предъявить требования: соответствующего уменьшения цены оказанной услуги или расторжения договора об оказании услуги с существенными недостатками. На основании изложенного и в соответствии с Законом 'О защите прав потребителей' требую: 1. Уменьшения цены за оказанную услугу - вернуть мне за две путевки сумму 200 евро; 2. Возмещения морального вреда, нанесенного мне и моей спутнице, в размере 4000 рублей.
Прошу рассмотреть мою претензию в 10-дневный срок и сообщить результат. В случае, если Вы не удовлетворите мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо выдвинутый в претензии требований, я буду требовать расторжения договора об оказании услуги с полным возмещением убытков, а также возмещения морального вреда в большем размере, в связи с тем, что я буду вынужден затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. Кроме того, на Вашу фирму ляжет уплата государственной пошлины, а также штрафа в доход государства в размере цены иска. Последний раз редактировалось srg; 10. Имейте в виду, что размер морального вреда устанавливает суд, поэтому будьте готовы к подаче искового.
Остальные туристы из вашей группы будут подавать претензии? Может быть стоит объединить усилия и подать групповой иск. Человек 10 из 42 точно высказывали такое желание подать притензию.
Вопрос: могут в Неве отказаться принять притензию. Цитата: Согласно пункту 6. Нам документы были выданы в 0-45 5 января 2009г, что является нарушением условий договора. В соответствии со статьей 29 Закона 'О защите прав потребителей' я могу предъявить требования: соответствующего уменьшения цены оказанной услуги или расторжения договора об оказании услуги с существенными недостатками. Не надо без крайней необходимости перечислять свои требования через союз 'или'. Требуйте чего-то конкретного по пунктам.
Не надо без крайней необходимости перечислять свои требования через союз 'или'. Требуйте чего-то конкретного по пунктам. В следующий раз, если потребуется, учту. Сначала почитала менеджер и сказала что сама она не может её принять отнесёт начальнику отдела.
Всё прошло лучше чем я предполагал. Понятно что расторгать договор врятли буду. Предлагаю удовлетворить мои требования в добровольном порядке.
В противном случае буду вынуждена обратиться в суд, что повлечет для вашего агентства увеличение убытков за счет компенсации морального вреда, неустойки, а также взыскания с вашей фирмы в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей' штрафа в бюджет за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей. В соответствии со статьей 10 Федерального закона Российской Федерации 'Об основах туристской деятельности в Российской Федерации' о результатах рассмотрения данной претензии сообщите мне письменно в течение 10 дней с момента ее получения.
Если отбросить все ваши эмоции, то получится суть жалобы в некорректном поведении водителя. Турагентству необходимо принести вам письменные извинения и предоставить скидку на последующий тур.
Объективно - этого вполне достаточно. А если пойдете в суд, то дело проиграете. Если отбросить все ваши эмоции, то получится суть жалобы в некорректном поведении водителя.
Турагентству необходимо принести вам письменные извинения и предоставить скидку на последующий тур. Объективно - этого вполне достаточно. А если пойдете в суд, то дело проиграете. Объективно не выполнена программа тура - в этом суть претензии, а не обида на водителя. Если отбросить все ваши эмоции, то получится суть жалобы в некорректном поведении водителя. Турагентству необходимо принести вам письменные извинения и предоставить скидку на последующий тур. Объективно - этого вполне достаточно.
А если пойдете в суд, то дело проиграете. Суть претензии в том. Отсутствие организованности мы сами искали гида, автобус стоял в другом месте, начало тура с задержкой 2. Не пригодный автобус, для таких длительных поездок отсутствие туалета, кипятка и окна из которых дуло. Из-за этих остановок мы не спали всю ночь, в холодном автобусе. У нас хотя бы был сок, а у многих не было даже воды! По поводу извинений: Когда хотели собрать деньги народ стал возмущаться и говорить как вы пустили такой не исправный автобусна что гид ответила 'не нравиться не ездите', а извинения мы услышали только когда уже ехали на новом автобусе в Хельсинки и то их начал наш новый финский водитель Объективно не выполнена программа тура - в этом суть претензии, а не обида на водителя.
Отсутствие организованности мы сами искали гида, автобус стоял в другом месте, начало тура с задержкой 2. Не пригодный автобус, для таких длительных поездок отсутствие туалета, кипятка и окна из которых дуло. Из-за этих остановок мы не спали всю ночь, в холодном автобусе. У нас хотя бы был сок, а у многих не было даже воды!
По поводу извинений: Когда хотели собрать деньги народ стал возмущаться и говорить как вы пустили такой не исправный автобусна что гид ответила 'не нравиться не ездите', а извинения мы услышали только когда уже ехали на новом автобусе в Хельсинки и то их начал наш новый финский водитель 1. Отсутствие организованности мы сами искали гида, автобус стоял в другом месте, начало тура с задержкой а может быть гид искал именно вас и все было на месте 2.
Не пригодный автобус, для таких длительных поездок отсутствие туалета, кипятка и окна из которых дуло. А у вас в договоре с агентством прописано, что автобус должен быть с туалетом, с кипятком и заклеенными окнами? Из-за этих остановок мы не спали всю ночь, в холодном автобусе.
У нас хотя бы был сок, а у многих не было даже воды! От бессоницы не застрахован никто, а продавть или не продавать напитки скорее всего право нежели обязаннасть Агента. Я вам сочувствую, но будьте объективнее. Финляндия — Швеция 3 дня СПб — Хельсинки — Стокгольм — Хельсинки — СПб Программа тура 1 день. Выезд из Санкт-Петербурга в Хельсинки на комфортабельном автобусе от отеля «Октябрьская» Лиговский пр. Прибытие в Хельсинки, обзорная экскурсия, свободное время. Посещение аквапарка «Серена» под Хельсинки оплачивается дополнительно или свободное время в Хельсинки.
Аквапарк «Серена» работает по специальному расписанию, уточняйте при бронировании. Обзорная экскурсия по городу с пешеходной прогулкой по старому городу. Выезд на остров Юргорден в музеи. Про аквапарк, нам сказала сама гид, что он переноситься на последний деть т. А в последний день мы решили погулять три часа, вместо часа в аквапарке и двух часов дороги. Что посоветуете делать дальше?
Ну хотя бы Нева обратила на это внимание и может у других туристов такая ситуация не повториться Думаю что надо было в претензии указать ещё и реквизиты для платежа. Мы принимаем Ваши извинения, надеемся, что подобные ситуации не повторяться ни у нас, ни у других туристов и согласны на 5% компенсацию от стоимости тура. Денежную компенсацию вы можете перевести по следующим реквизитам. Всем спасибо, кто помогал на форуме Рассказываю итог. Сегодня забрал свои 526 рублей. Какие до-ты нужны, к кому подойти и в какое время.
Паспорт, к любому менеджеру и в любое время. Иду в кассу и мне в окошке говорят что нужна тур. Сегодня приехал с тур. Забрал их и пошёл на работу. Потреб прожил в отеле полсрока, уехал в другой, оплатил там проживание.
Претензия Турагентству Образец
Теперь требует компенсацию с турагента со ссылкой на непредставление информации. Вопрос прост - может ли потреб взыскать деньги именно с турагента, если очень захочет? Что означает представить информацию? Будет ли считаться турагент исполнившим обязанность по предоставлению необходимой и достоверной информации, если информацию об отеле он полностью предоставил, а его взяли и заменили? Варианты мои. Да - так как инфу турагент представил, замена отеля - нарушение качества, претензии к оператору. Нет - так как в договоре информаиця об одном отеле, а жили люди в другом.
Потребитель вправе предъявить претензию как турагенту, так и туроператору. Если он предъявит обоснованную претензию турагенту, тот обязан ее удовлетворить. Далее турагент в случае, если нарушение условий договора возникло из-за туроператора, вправе требовать с последнего возмещение понесенных убытков в связи с удовлетворением требований потребителя.
Цитата: Что означает представить информацию? Будет ли считаться турагент исполнившим обязанность по предоставлению необходимой и достоверной информации, если информацию об отеле он полностью предоставил, а его взяли и заменили? Варианты мои.
Да - так как инфу турагент представил, замена отеля - нарушение качества, претензии к оператору. Нет - так как в договоре информаиця об одном отеле, а жили люди в другом. И что значит Цитата: предъявит обоснованную претензию Обоснованна ли претензия о непредставлении информации, если о забронированном отеле информация была представлена в установленном законом объеме, а потом оператор поселил туристов не туда, куда они ехали? Василий, претензия потребителя турагенту в данном случае обоснованна. Ему заменили отель на проживание в худших условиях. Для него не имеет значения, знал ли об этом турагент или не. Поэтому на ваши варианты 'да-нет' отвечаю 'нет' Приведу другой пример.
Вы купили в салоне мебель по образцу, но когда ее привезли с фабрики, она оказалось другой по цвету, фурнитуре и т. Вы же не ставите под сомнение обоснованность претензии потребителя к продавцу, хотя он мог и не знать, что заказ будет выполнен с отклонениями от образца?
Так вся соль в том, что закон ФЗ об основах + 403 ГК в случае с турфирмой императивно устанавливает отвественность туроператора за качество туристского продукта. Если подходить к толкованию ЗоПП в данной ситуации экстра-формально, то мы придем к тому, что турагента можно при желании привлечь за любое нарушение оператором условий договора.
Турагент представил всю необходимую информацию, а оператор взял изменил программу уже в ходе путешествия. Делаем агента виноватым - информация то в программе не соответствовала действительности. Турагент представил туристам всю необходимую информацию, а оператор не оплатил авиакомпании обратный вылет. Или в договоретурагента с туристами было прописано бизнесс-класс, а оператор оплатил эконом, маржу оставил.
Опять агент виноват - информация об услугах по перевозке не соответствовала действительности. И явное 'Закон что дышло'. Как бы этого избежать. Василий, согласен, что процитировал устаревшую редакцию закона. Но сути отношений между потребителем, с одной стороны, и туроператором и турагентом, с другой, это не меняет.
Во-первых, в договоре должна быть установлена взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом или иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Такие ситуации происходят время от времени, но в большинстве случаев люди почему-то не хотят отстаивать свои права, считая, что это невозможно.
Справка о категории отеля первоначального размещения; 4. Претензии туристов к турфирмам и порядок их рассмотрения Претензии туристов к турфирмам и порядок их рассмотрения Введение 1. Теоретическая часть. Договор о реализации туристского продукта как осн ование возникновения отношений 1.1 Понятие, признаки договора о р еализации туристского продукта 1.2 Форма и существенные условия договора 2. Практическая часть.
Порядок и основания предъявления прете нзий туристов к туроператорам 2.1 Основания, условия ответственности исполнителя ус луг (турагента, туроператора) 2.2 Основания, ус ловия ответственности туриста 2.3 Основания освобождения от от ветственности Заключение Список литературы ВведениеАктуальность исследования. В современный период многие граждане реализуют конституционное право на отдых (ст. 37 Конституции РФ) через занятие туризмом, что влечет обязанность общества предоставлять им реальные, эффективные возможности доступа к путешествиям и туризму. Развитие рынка туристских услуг вызывает необходимость разработки средств регулирования отношений в сфере туристской деятельности. На современной стадии становления российской экономики большое значение приобретает решение вопросов защиты прав граждан-потребителей (туристов) при оказании туристских услуг. Неполнота и противоречивость правовых норм, регулирующих деятельность субъектов туристской деятельности, недостаточная разработанность понятийного аппарата, а в отдельных случаях и отсутствие правового регулирования, на практике создают серьезные препятствия на пути разработки и применения правовых средств защиты права граждан на отдых, ведут к нарушению прав потребителей-туристов. Вышеизложенное обуславливает актуальность темы исследования.
Степень научной разработанности темы и круг использованных источников. Проблема правового регулирования оказания туристских услуг является довольно новой для российской правовой науки. Некоторые аспекты гражданско-правового регулирования туристской деятельности были исследованы в работах А.П. Иванова, В.М. Лебедева, Л.В. Правовому регулированию туристской деятельности посвящена работа Е.Л.
Писаревского «Правовое регулирование туристской деятельности». Комплексное исследование договора оказания туристских услуг нашло отражение в работе Н.В. Сирик «Договор оказания туристских услуг в гражданском праве», однако и в ней не решены все проблемы гражданско-правового регулирования туристской деятельности.
Анализу защиты прав туристов как потребителей туристских услуг посвящены работы Т.Л. Левшиной, Я.Е. Становление рынка туристских услуг в новых экономических условиях по существу только начинается. Новизна проблемы, противоречивость, а в ряде случаев и отсутствие законодательной регламентации отношений, возникающих в процессе оказания туристских услуг, обусловили цели и задачи исследования. Объектом исследования являются общественные отношения, возникающие в связи с деятельностью по оказанию платных туристских услуг гражданам и иным лицам.
Предметом исследования является совокупность норм, обеспечивающих гражданско-правовое регулирование общественных отношений в сфере оказания туристских услуг. Основная цель исследования заключается в осуществлении комплексного анализа проблем гражданско-правового ответственности туроператоров перед туристами и выработке рекомендаций по совершенствованию действующего законодательства в сфере оказания туристских услуг. Как турагентства работают с претензиями туристов Прово туриста Как турагентства работают с претензиями туристов За отмену / задержку рейса поможем взыскать компенсацию за потерянный день отдыха. Туристы могут у нас провести БЕСПЛАТНУЮ юридическую экспертизу договора с туристом. В 90% случаев суды выносят решения в пользу туриста исходя из условий договора, заключенногос турфирмой. Пришлите нам копию договора и мы бесплатно дадим заключение о перспективах Вашего спора с турфирмой.
Отправить запрос www.pravoturista.ru/kontaki.html Важность грамотной претензионной работы При вручении претензии с оригинала снимается копия и возвращается Туристу. Подается претензия не позднее 20 календарных дней со дня окончания путешествия. Отсчет ведется со дня, следующего за днем возвращения Туриста из поездки, согласно выписанным ему проездным документам. Претензия поданная с нарушением претензионного срока, установленного законом, то Вы можете использовать данный факт, как основание для оставления жалобы без рассмотрения. На каждую письменную претензию следует дать письменный ответ в течение 10 календарных дней. Если в десятидневный срок ответить по существу не представляется возможным, то до истечения 10 дней турагентство может дать предварительный письменный ответ, в котором может: - Написать что заявление направлено для рассмотрения туроператору, который ответственен за качество предоставленных Туристу услуг. После получения ответа на Ваш запрос Вы дадим Туристу мотивированный отзыв на претензию.
Запросить у Туриста дополнительные сведения, которые подтверждают основания его жалобы, документы, подтверждающие обоснованность требований, затрат и нанесенного Туристу ущерба. Не прикладывайте к претензии оригиналы документов, они могут понадобиться вам в суде. Доказательства, полученные на иностранном языке, для суда необходимо перевести на русский язык. Доказательства, подготовленные заранее, потом могут пригодиться в суде. Также желательно чтобы на документах, полученных от туроператора или принимающей стороны, стоял номер телефона факса, а также дата его отправки.
Это упростит процедуру доказывания в суде происхождение данных документов. Претензию можно отправить заказным письмом в адрес Турфирмы с уведомлением о вручении. При выборе формулировки «за что следует компенсация», учитывайте, что размер морального вреда определяется судом, и добровольная выплата турфирмой компенсации за моральный вред не лишает потребителя права на обращение в суд.
Образец Досудебной Претензии
ОБРАЗЕЦ СОГЛАШЕНИЯ С ТУРИСТОМ О ДОСУДЕБНОМ УРЕГУЛИРОВАНИИ ПРЕТЕНЗИИ МЫ, ниже подписавшиеся: Петров Сергей Владимирович (Ф.И.О. Туриста полностью) генеральный директор ООО «ТЕЗ ТУР» Сергеев Дмитрий Анатольевич (должность и Ф.И.О. Сотрудника турфирмы) НАСТОЯЩИМ подтверждаем, что нами заключено мировое соглашение о досудебном урегулировании разногласий, возникших по основаниям жалобы Петрова Сергея Владимировича от «»2011г. По исполнению обязательств в рамках Договора № от «»2011 г. В соответствии с достигнутой договоренностью по удовлетворению претензии турфирмой ООО «РОМАШКА» возвращены Петрову Сергею Владимировичу часть денежных средств, полученных в счет оплаты услуг по указанному выше Договору, в сумме 100 (сто) рублей.
Я, Петров Сергей Владимирович, (Ф.И.О. Туриста полностью) паспорт , выдан , (серия, номер) (когда, кем, код подразделения) своей подписью удостоверяю, что денежную компенсацию в размере 100 (сто) рублей получил, дальнейших претензий к ООО «РОМАШКА» по исполнению обязательств по Договору № от «»2011 года не имею. Петров Сергей Владимирович (Ф.И.О. Туриста) (подпись) Генеральный директор ООО «РОМАШКА» (подпись) «» 2011 года СТАНДАРТНЫЕ ОТПИСКИ НА ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТОВ 1.
Когда нарушен срок подачи жалобы. Все претензии предъявляются туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора на основании ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определен претензионный порядок рассмотрения жалоб к качеству туристского продукта и установлено, что Заключая с нашей организацией Договор на реализацию туристского продукта №от 2011 года, Вы были письменно предупреждены об этих обстоятельствах (см.
Принимаем во внимание, что Вы направили претензию с нарушением установленного законом претензионного срока подачи жалоб, и этим лишили Нас возможности своевременно провести разбирательство. Теперь мы не можем подтвердить или опровергнуть изложенные Вами в жалобе обстоятельства, и Ваша претензия оставлена нами без рассмотрения. Возврате денег за неиспользованный перелет чартерным рейсом Авиакомпания устанавливает тарифы на продажу авиаперевозок, а также правила их применения, условия возврата билета. Вы приобрели перелет к месту отдыха на чартерном рейсе.
По условиям специального чартерного тарифа в случае отказа пассажира от перевозки по любым причинам денежная компенсация за неиспользованную авиационную перевозку не производится, авиабилет переоформлению и/или перебронированию не подлежит. Заключая с нашей организацией Договор на реализацию туристского продукта № 125 от 15 мая 2009 года, Вы были письменно предупреждены об этих обстоятельствах (см. Приложения №1 Договора). Отписка о ненадлежащем предоставлении услуг чартерной перевозки Авиаперевозка не входит в состав услуг, оказываемых туроператором и нашим агентством. ООО «РОМАШКА» не выступает стороной в договоре воздушной перевозки, мы не несем ответственности за предоставление услуг по перевозке и не являемся надлежащим ответчиком по Вашей претензии. Данная услуга была предоставлена Вам авиакомпанией ООО «ЗВЕЗДА» на основании заключенного между Вами договора перевозки, факт заключения которого удостоверяется именным авиабилетом или маршрут/квитанцией электронного билета с приложением посадочных талонов. В соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1.
Ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.4. Федеральных авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов (введены приказом Минтранса России №82 от года) авиакомпания непосредственно отвечает перед Вами за ненадлежащее оказание данных услуг, а проездной документ является самостоятельным договором между авиаперевозчиком и туристом (пассажиром). Все претензии о ненадлежащем исполнении договора воздушной перевозки пассажира, независимо от причин ненадлежащего исполнения, в том числе требования о возмещении морального вреда, Вам необходимо предъявить непосредственно в авиакомпанию ООО «ЗВЕЗДА». Заключая с нашей организацией Договор на реализацию туристского продукта № от 2011 года, Вы были письменно предупреждены об этих обстоятельствах (см. Договора), а также о том, что Вам надлежит сохранять авиабилет или маршрут/квитанцию электронного билета и посадочные талоны до возможного предъявления исковых требований в авиакомпанию. Прилагаем образец письменной претензии в авиакомпанию.
Отписка на претензию туриста по перевозке багажа В соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса, по договору воздушной перевозки авиакомпания обязуется перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места на рейсе, указанном в билете. В случае воздушной перевозки пассажиром багажа, авиаперевозчик должен доставить этот багаж в пункт назначения и выдать пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Эстель термокератин инструкция.
Пассажир воздушного судна обязуется оплатить как воздушную перевозку, так и транспортировку своего багажа, если он превышает установленные перевозчиком нормы (вес и размеры). Всю ответственность за доставку и сохранность багажа пассажира несет авиакомпания. В этой связи Вам необходимо обратиться с претензией непосредственно в авиакомпанию ООО «ЗВЕЗДА». Именной авиабилет или маршрут/квитанцию электронного билета и посадочные талоны являются надлежащим доказательством того, что у авиакомпании имеются по отношению к Вам договорные обязательства. Заключая с нашей организацией Договор на реализацию туристского продукта № от 2011 года, Вы были письменно предупреждены об этих обстоятельствах (см. Ст.п. Договора), а также о том, что Вам надлежит сохранять авиабилет или маршрут/квитанцию электронного билета и посадочные талоны до возможного предъявления исковых требований в авиакомпанию.
Образец письменной претензии в авиакомпанию прилагается. Отписка на претензию по проблеме изменения рейса с потерей одной оплаченной ночи Ваша претензия полностью обоснована и подлежит удовлетворению. Как нам сообщил туроператор ООО «РОМАШКА», в связи с тем, что авиакомпания ООО «ЗВЕЗДА» отменила рейс, которым Вы должны были возвращаться в Москву, они были вынуждены пересадить Вас на ближайший рейс, где имелись свободные места – авиакомпании «ПЕРЕЛЕТ», но вылетающий на день раньше.
Из-за этого Вам не была предоставлена оплаченная услуга - ночь проживания в заказанном отеле. Компенсация по настоящей претензии в соответствии с калькуляцией, полученной от туроператора, составит 100 рублей - стоимость проживания одной ночи в отеле «ОТДЫХ» 5. (копия калькуляции стоимости услуг прилагается). Мы сожалеем, что Ваше путешествие, оказалось, сопряжено с доставленными Вам неудобствами, хотя это произошло не по нашей вине. Мы предлагаем в качестве дополнительной компенсации десяти процентную скидку со стоимости следующего путешествия, если Вы приобретете его у нас в этом или следующем сезоне. О согласии просим подъехать в наш офис, подписать соглашение о досудебном урегулировании претензии и получить причитающуюся Вам материальную компенсацию.
Форма соглашения о досудебном удовлетворении претензии прилагается. Отписка на претензию в случае несоответствия «звездности» отеля По Вашей претензии мы запросили туроператора ООО «РОМАШКА», отвечающий за качество приобретенных Вами туристских услуг.
Туроператор сообщил нам, что качество услуг в отелях Египта и их категорийность устанавливается на основе действующих национальных стандартов Министерством по культуре и туризму Египта. Отель «Отдых», где Вы проживали во время отдыха, имеет категорию «пять звезд», что удостоверяется соответствующим сертификатом, выданным отелю Министерством по культуре и туризму Арабской Республики Египет. Копия данного сертификата прилагается. Наше агентство приносит Вам свои извинения за то, что Ваше проживание в отеле «Отдых» 5. не соответствовало Вашим субъективным ожиданиям и требованиям.
Однако признать справедливость и правомочность Вашей претензии мы не можем. На наш взгляд, надлежащим ответчиком по Вашей претензии должно выступать Министерство по культуре и туризму Арабской Республики Египет (прилагается адрес). Адрес центрального аппарата Министерства культуры и туризма Арабской Республики Египет:; Телефон:; Факс:; Адрес электронной почты: Адрес Представительства Министерства культуры и туризма Арабской Республики Египет в Москве: ;Тел.:; Факс: (095) ; Наше агентство сожалеет, что во время отдыха Вы столкнулись с определенными проблемами и Вам были доставлены неудобства. Как сообщил в ответ на наше письмо туроператор ООО «РОМАШКА», который отвечал за качество приобретенных Вами туристских услуг, в результате сбоя в компьютерной системе бронирования отель «Орион» произвел перепродажу мест, и Ваше размещение в нем оказалось невозможным. К сожалению, эта информация поступила к нам уже после начала Вашего путешествия, и мы не имели возможности заранее информировать Вас о данных обстоятельствах. В связи с этим, менеджерами туроператора и принимающей компании, были предприняты все возможные меры для Вашего размещения в отеле аналогичной категории и предоставляющего туристам услуги равноценного или выше качества. Вы были поселены пятизвездочном отеле «Дождь», предоставляющем своим гостям услуги равноценного с ранее забронированном отелем качества.
Отель «Дождь» по условиям проживания соответствует «Орион», оба отеля имеют категорию 5. В соответствии с нормами ст.10 Федерального закона № 132-ФЗ от года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист вправе требовать изменения или расторжения договора в случае существенных изменений обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Замена отеля, в данном случае, не вызвало ухудшений условий Вашего путешествия, так как в качестве альтернативы Вы были не только размещены в отеле равнозначной категории, но еще и с более высокой стоимостью услуг проживания. При этом в силу имеющихся между нами договорных обязательств, какой-либо доплаты с Вас не требовалось. Мы не можем признать правомерность Вашего утверждения о том, что поселение Вас отель отличный от ранее забронированного, явилось существенным нарушением заключенного между нами Договора на реализацию туристского продукта № от 2011 года. В соответствии с нормами закона к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, место нахождения средства размещения и его категория, которые при Вашем поселении в другой отель не изменились. Название отеля к существенным условиям договора не относится (см.
Ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»). В соответствии с условиями заключенного между нами Договора Вы были вправе не принимать изменений и, уведомив наше агентство, не размещаться в предоставленном отеле, расторгнуть договор и досрочно вернуться в Россию. В тоже время в соответствии с нормами Договора претензии по качеству услуги считаются необоснованными, если турист воспользовался предложенной альтернативной услугой (см.ст. В данном случае Вы в течение всего времени отдыха проживали в отеле «Орион» и пользовались всеми предлагаемыми в нём услугами. Принятие Вами новых условий путешествия свидетельствует о том, что в соответствии со ст. 451 ГК РФ это изменение не было для Вас существенным, и не повлекло расторжения Договора. В связи с изложенным выше считаем, что Ваше требование о расторжении Договора после его исполнения является безосновательным.
Вы приняли услуги, в том числе и предложенные в качестве альтернативы неоказанных, пользовались в течение путешествия всеми оплаченными услугами в полном объеме, и на этом основании мы не видим оснований для выплаты Вам материальной компенсации. Тем не менее, наше агентство сожалеет, что Ваше путешествие оказалось сопряжено с определенными неудобствами. В этой связи мы предлагаем в качестве компенсации пяти процентную скидку со стоимости следующего путешествия, если Вы приобретете его у нас в этом или следующем сезоне. Если Вы принимаете наше предложение, то просим письменно информировать нас об этом.
Еще одна отписка по проблеме овербукинга Ваша претензия полностью обоснована и подлежит удовлетворению. Как сообщил в ответ на наше письмо туроператор ООО «РОМАШКА», который отвечал за качество приобретенных Вами туристских услуг, в результате сбоя в компьютерной системе бронирования отель «Орион» 5. произвел перепродажу мест, и Ваше размещение в нем оказалось невозможным.
Претензия В Турфирму Образец Украина
К сожалению, эта информация поступила к нам уже после начала Вашего путешествия и мы не имели возможности заранее информировать Вас о данных обстоятельствах. По причине большой востребованности мест размещения в высокий сезон ни туроператор, ни принимающая компания не смогли организовать для Вас размещение в отеле аналогичной категории. Вы были поселены в отеле «Отдых», категории «четыре звезды». По условиям заключенного между нами Договора на реализацию туристского продукта № от 2011 года, если после начала путешествия выясняется, что туристу не могут быть предоставлены часть забронированных услуг, то ему обязаны предложить их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для туриста и возместить туристу разницу, при ее наличии, от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных услуг, а также выплатить туристу документально подтвержденный ущерб, связанный с непредставлением части услуг (см.ст.10.п.6.
Ситуация следующая. Есть Турагентство, у которого была приобретена туристическая путевка с указанием исполнителем тура Туроператора. Туроператор арендует чартерный самолет у Авиакомпании. Авиакомпания за 10 дней до вылета отменяет все рейсы, в связи с якобы задолженностью Туроператора. Туорператор заявляет о неправомерности данных действий.
Турагентство за уже внесенные деньги отправлять в другое место клиентов не хочет, требует внести новую предоплату. На те деньги 'советуют' писать заявление на возврат в 10тидневный срок. Все попахивает скорым банкротством Туроператора и долгими бесполезными тяжбами в судах. (У страхователя Туроператора отозвана лицензия в июле). Вопрос: как правильно написать претензию/заявление в Турагентсво на возврат уплаченных денег, чтобы их в 10тиднейвный срок получить? На какие пункты законодательства указать?
Боюсь ответственность будет перекладываться на Оператора, что приведет к потере денег в итоге. Приветствую Вас.
Нужно внимательно почитать договор, заключенный с туристической компанией. В любом случае, услуга предоставляется этой компанией и она обязана либо предоставить ее надлежащим образом (как в договоре), либо вернуть деньги. В претензии ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей».
Должностные инструкции. Открыть в формате WORD Должностная инструкция агента по продаже недвижимости. Осуществляет работу по покупке, продаже или аренде недвижимости от имени и по поручению клиентов. Организует подписание договоров купли-продажи или передаче в аренду объектов недвижимости.
27 Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).